电商-金牌客服能力-提升班,提升客服能力是你店铺业绩的关键要素! 百度网盘 其他教程

教程/书籍 2023-08-28 14:36   1671 8

5天课程大纲

第1天

优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力;

2.优秀客服必须做好的5个维度;

3.如何提高客服沟通技巧;

如何提高客服的询单转化率

第2天

1.影响产品转化率的四大因素;

2.促进转化成交的八个步聚;

第3天

客服管理沟通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧;

2.售前客服沟通技巧;

3.售后客服沟通技巧;

赢在客服之客户分析

第4天

1.客户真实的需求到底是什么?

2.如何提高客户对服务的满意度;

3.20%的客户创造80%的利润;

第5天

客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正;

2.压力的定义与来源规律;

3.压力过度的危害与调节;

4.提高客服情绪管理能力。

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最新回复 (8)
  • tyy7075
    2023-08-28 23:32
    太棒了,感谢楼主分享
  • wanne10
    2023-08-29 14:16
    楼主太给力了,这个资源找了很久
  • 云盘粉
    2023-08-31 15:27
    人生若只如初见,何事秋风悲画扇
  • 的东西谢谢
    2023-11-07 14:50
    感谢分享,太棒了
  • 语文铁柱
    2023-11-14 14:11
    太棒了,感谢楼主分享
  • tntljb
    2023-11-14 14:57
    感谢分享,太棒了
  • longdie
    2024-09-04 11:00
    感谢分享,太棒了
  • wangzc
    2024-09-04 11:10
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